虽然目前酒店智慧化改造进行得如火如荼，但在基本概念也暴露出许多问题。在谈到酒店智能化的时候，经常会涉及到另一个词酒店数字化，二者极容易被混为一谈。由于酒店智能化还处于发展期，业内尚未有权威定义，导致许多酒店人对此有所误解。

事实上，酒店数字化和酒店智能化有着密切联系，二者相辅相成，构成了酒店高效的运营管理和入住体验的提升。酒店智能化是在酒店数字化的基础之上，通过数据积累和数据挖掘分析，帮助酒店运营者提炼出辅助性决策，以个性化的方式，精准高效的应用到每个服务环节中，为住客带来更好的体验。这才是更深层次的酒店智能化的体现。”

更深程度的酒店智能化可以通过大数据分析用户在酒店内的行为，获取用户的多维度标签和深层理解，继而为他们提供更贴心、更有针对性的服务。酒店智能化在早年前就已出现，但并未形成大规模，之所以在近两年走上风口，很大程度上得益于疫情下零接触服务成为酒店刚需。那么，抛去疫情的偶然因素，酒店智能化时代真的会到来吗？

现在酒店用户群体中占更大比例的是90后等年轻人，他们是数字时代原住民，其生活体验中本身就有智能化的习惯或预期。这批用户对智能化体验有潜在的需求。他们在使用酒店服务的时候，相应的也会对酒店场景提出对应的智能化体验需求。酒店作为服务提供方，酒店运营者一定也要满足这样的需求，才会在市场上更有竞争力。

单纯从功能模块上来讲，大家功能层面的同质化问题比较严重，用户体验没有特别大的本质上的差异。这个问题的核心就是大家都没有做一些更深度的个性化尝试。目前酒店数字化之间的联动是不够的，极少有酒店能够做到所有设备的互联。未来需要持续的更深入的联动，才能发挥整个智能化系统的最大价值。一些智能化设备厂商盲目堆砌科技，忽视了智慧酒店建设的最终目的是为了提升服务水平和酒店管理能力的出发点，带来了后期运维成本的居高不下。

善用科技不应是炫技，服务业的归宿还是以人为本。酒店智能化一定要尊重产品核心，并且尊重这个行业的规律。智能化体验最核心的是体验的联动性，即设备、环境、服务和用户之间的多维度联动，联动越充分，智能化应用就越充分。这也是目前酒店智能化进一步发展的重要方向。