技术与服务一体化，锻造品质。智慧酒店以技术为主，服务为内、外统一才是真正的“智慧”。技术是引擎，服务是导向，两者相辅相成。智慧酒店建设的出发点和落脚点是提高服务水平，增强酒店管理能力，而不是一味地建设高科技，让整个酒店“看起来”更智慧。我们要不断丰富智能酒店服务的内涵和外延，借助智能服务将“温度”和“质感”注入科技，让科技活下去。深入挖掘顾客的生活习惯，洞见顾客的意图，将其转化为简洁的服务，将智慧服务渗透到智慧酒楼建设的每一个环节。只有将这些技术创新转化为更人性化、更温暖的面对面服务，避免“技术进化和质量退化”，才能保持智能酒店的活力。

定位和整合两端并重，精准发力。首先，找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位，要充分考量酒店自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素，扬长避短，精准发力，着眼长远，做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特社群，争夺C端流量，提高用户黏性，实现个性化发展。其次，加强整合。加强对系统的有效整合，充分实现各系统之间数据的互联互通，整合有效资源，为一线服务提供支持。尤其要做好移动端客户信息、酒店PMS（酒店管理系统）内客户信息以及CRM（客户关系管理）系统中收集的客户信息三者的有效对接，注重数据的深度挖掘和使用，实现数据价值最大化。

专注定位与整合的两端，精准工作。首先，找到合适的定位，酒店智能化建设的首要任务是准确定位。要充分考虑酒店自身的投资能力、对回报的敏感度、顾客的消费能力等。面对“千禧一代”、“新中产阶级”等新兴群体，我们将打造独特的社区，争夺C端流量，提高用户粘性，实现个性化发展。第二，加强整合。加强系统的有效整合，充分实现不同系统之间数据的互联互通和互操作，整合有效资源，为一线服务提供支撑。

资本投资和人才建设推动可持续发展。首先，要做好资本投资。精明的酒店建设，前瞻性的资本投资是必不可少的，酒店要计算经常账户，也要计算长期账户。在运营过程中，要坚持现实，“好钢是用在刀刃上的”，关注酒店的特点，做好资金的准确投入和效益监控，实现资金管理效益最大化。第二，注重人才建设。人才建设是智慧酒店可持续发展的关键。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、跨学科的领域。它要求员工具备酒店管理和服务方面的知识，熟悉自己的日常运营和管理操作，并掌握和应用相应的信息技术和大数据知识。从长远来看，智慧酒店不应依赖于购买第三方服务，而应通过独特的方式自主培养人才，实现“内生发展”。