随着科技的普及，我国的机器人服务生也相继在酒店入职。机器人服务员不仅可以帮客人关灯、拉窗帘、开空调、换频道、开门，还能帮游客规划出行路线、查询天气情况等。相比于机器人服务，自助入住更加具有实际价值。而现实是，自助入驻和机器人服务只是酒店管理和服务的的机器版，虽然效率提高了，模式和机制没有创新。

　　现在，随着酒店业的升级转型和年轻消费群体越来越多，酒店的智慧化服务需要深入到从酒店大堂到客房的每一个环节中节，原有的单一智能服务已经无法满足需求，需要具有交互性质的综合化智慧服务。目前自助入住得到了初步的突破进展，更智慧化客房和酒店大数据建设还需要进一步成熟。

　　在智慧酒店服务上，客房里的服务是决定客人满意与否的关键，也是酒店服务的核心价值所在。现在很多消费者在互联网环境下成长起来，对客房内的智慧化服务要求很高，而且随着时间的推移，这种要求会越来越高。对此，打造智慧化的客房服务也是酒店行业的趋势。

　　其实，很多时候在酒店智慧化客房的打造上主要的推动力是消费者的需求导向，这也促使酒店方面在研究消费者的需求和兴趣点，以此来设计智慧客房。国内的很多酒店集团，在设计智慧客房时，参考了很多其他的未来酒店的产品，技术已经可以在客房里实现客人的基本需求，但是和期待中和想象中的智能还存在差距。

　　目前掌握在酒店预订平台手中的消费大数据还是一种具有需求倾向的大数据，住店客人的体验感受和反馈情况还没有形成海量的交互大数据。这也给酒店设计方在开发智慧酒店产品、打造酒店智慧化服务时留了很多探索的空间。在大数据背景下和互联网思维里，智慧酒店服务构建狂潮中，很多酒店没有很好整合的住店客人需求数据。

智慧酒店大数据依靠管理系统，可以给入住客人画像，并应用AI技术分析他可能需要的服务，并做好服务准备。除了上述提升住店客人的体验以外，大数据还有助于酒店开发潜在的用户，做好营销。比如，酒店管理集团可以分析用户在酒店预订平台的记录数据，精准预测用户的使用偏好，以及消费需求，在网页的显眼位置放置推荐信息，促成销售，转化成有效订单。