近些年，星级酒店的状况令人担忧，大致可归纳为五点：第一、星级酒店亏损严重。第二、酒店供给数量仍在不断上升。第三、投资回报率低，巨额投资无法收回，投资方陷入两难境地。第四、50%的酒店在出售，但无人接手。第五、不得不继续经营的酒店，困难重重。

究其原因，不外乎以下几个方面：1.由于前期房地产的过度开发，导致酒店供给数量不断上升；2.酒店自身没有明确而有特色的定位，酒店产品服务过于大众脸，也就是说，酒店产品服务没有独特的内容；3.酒店方跟不上互联网时代的发展。数据显示，这些酒店中，50%没有官网，60%依赖携程、艺龙、去哪儿网，以上这些都严重阻碍酒店业的发展。而OTA的佣金太高，远高于酒店利润。4.独立酒店和本土品牌的酒店没有完善的营销体系，不能和客户之间建立有效的联系，从而保持很高的粘度。

虽然酒店方巨额亏损，但是与之形成鲜明对比的是，作为OTA平台的携程、艺龙等网络平台却赚得盆满钵满。这是什么原因呢？

以上情况说明，酒店业并非没有市场，相反，酒店业市场是巨大的，但是大多数的利润被OTA“剥削”了。酒店方没有和客户建立紧密的联系，必须依赖OTA提供客户资源，因此不得不让出可观的利润，还需要支付巨额的酒店维护费用。而OTA利用早期依靠互联网建立起来的体系，不需花费什么成本，就已经捆绑了大量的客户资源，垄断市场。

那么，酒店方如何能摆脱中间层的剥削，能否学习OTA的部分运营模式，自己和最终客人发生联系，从而绑定客户呢？这在以前是不能实现的，毕竟，酒店就是酒店，和专业的网络平台运营商有着天差地远的距离。然而今天，当移动互联网时代来临，当微信走进大众的生活，一切的不可能都会变为可能！

普杰客控正在为酒店设计这样一套智能客房控制系统。普杰智慧酒店解决方案是业内首家完全整合了“酒店PMS”、“模块化客控系统”、“智能腕表”、“微信全自助入住及退房”，并提供“能耗管理”、“成本控制”等数据服务的智慧酒店综合解决方案。

简单而言，微信智慧酒店解决方案就是把微信与酒店房控系统、PMS系统等完美对接，客人在微信上可以选择酒店、订房、选房、提交身份验证、微信支付，到达酒店后，手机刷卡开门、取电，房间内的灯光、空调、电动窗帘等设施等都可以通过微信来一键操作，退房同样在微信上操作。此外，微信界面还会出现酒店特色和特产介绍、酒店商城等等。客人通过入住一次或其他途径了解和关注了酒店微信号以后，就将成为酒店的潜在客户，酒店可以将不定期的优惠或者特色活动通过微信推送给客人，从而增加客户黏度。这样的一系列流程下来，可以收到前所未有的效果。首先，新颖的科技化产品提高客人的消费兴趣，让酒店的差异化得以展现。其次，酒店完全不需要依赖第三方来绑定客人，微信每个人都可以有，实现酒店与客人之间的无缝连接，摆脱OTA的束缚。再者，酒店可以通过微信来宣传自己的品牌，这种营销不仅成本低，而且效果显著，微信已经是这个时代的象征，大家都在玩，所以影响力较大，能够产生很好的营销效果。第四，使用过程非常方便，跟上移动营销的脚步，迎合了80、85甚至90后的新一代消费主力军的口味。