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客房控制系统售后承诺——普杰科技

文章出处:普杰物联网网责编辑:作者:普杰客控人气:-发表时间:2015-10-20 14:06:00【

普杰科技是一家南京的现代化高科技企业,公司的产品线非常丰富,智能互动电视,智慧酒店解决方案、微信客房控制系统、酒店服务机器人等等,这些都是普杰成为数百家智慧酒店供应商的原因之一,另外还有一点最重要的就是普杰售后服务相应及时,服务到位。

客房智能控制系统

售后服务承诺:

² 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《合同》中规定期限。

² 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。

² 我们将提供多种有效渠道,构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。(详见下表)

服务类型

服务方式

详细内容

响应时间

远程技术支持

热线服务

用户可以接通服务专线:4001818802 进行电话咨询,客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。

即时

邮件、传真服务

用户可以将问题以邮件:627404671@qq.com或传真:025-87136846的形式提交到客户支持部或具体服务负责人,将会得到及时的处理方案。

12小时

WEB支持

客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题。

24小时

远程软件维护

在用户接受的情况下,可以通过远程控制系统帮助用户进行故障处理或软件操作指导。

24小时

现场服务

现场维护

对于远程技术支持无法排障的用户,将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理。

24小时

服务质量控制

回访服务

客户支持部负责人将定期进行各户回访,了解服务情况。

质量与反馈表

每季度末,客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》,以更全面了解服务负责人工作情况。

投诉专线

设立投诉专线,如需投诉可随时拨打4001818802

 

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