客房控制系统售后承诺——普杰科技

文章出处：普杰物联网网责编辑：作者：普杰客控人气：-发表时间：2015-10-20 14:06:00【大中小】

普杰科技是一家南京的现代化高科技企业，公司的产品线非常丰富，智能互动电视，智慧酒店解决方案、微信客房控制系统、酒店服务机器人等等，这些都是普杰成为数百家智慧酒店供应商的原因之一，另外还有一点最重要的就是普杰售后服务相应及时，服务到位。

客房智能控制系统

售后服务承诺：

² 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或《合同》中规定期限。

² 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。

² 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。（详见下表）

服务类型	服务方式	详细内容	响应时间
远程技术支持	热线服务	用户可以接通服务专线：4001818802 进行电话咨询，客户技持部值班人员将会提供技术问题解答。	即时
	邮件、传真服务	用户可以将问题以邮件：627404671@qq.com或传真：025-87136846的形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。	12小时
	WEB支持	客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题。	24小时
	远程软件维护	在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统帮助用户进行故障处理或软件操作指导。	24小时
现场服务	现场维护	对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理。	24小时
服务质量控制	回访服务	客户支持部负责人将定期进行各户回访，了解服务情况。
	质量与反馈表	每季度末，客户支持部将会向用户传真《服务质量反馈表》，以更全面了解服务负责人工作情况。
	投诉专线	设立投诉专线，如需投诉可随时拨打4001818802