普杰客控:高端酒店,你错在了哪里?
说起高端豪华酒店,总会让人望尘莫及,那是高高竖起的楼阁,普通人根本无法接近,然而高端酒店看似光鲜华丽,其实也是烦恼重重。
受全球经济危机影响,不少的高端酒店业绩呈下滑趋势,外国客人减少,客人消费能力也在减弱。全球经济不景气是酒店业绩不好的主要外因,这个是形势所迫,然而酒店内在的原因导致业绩下滑也很明显。
1、酒店特色难以体现,同质化严重
现在的高端酒店似乎就是包括了中西餐厅、健身房、游泳池、SPA等等的官方标准配置,除了酒店名称不一样之外,其他基本雷同,对消费者没有任何的吸引力。该有的大家都有,毫无特色可言。众所周知,人是善于猎奇的动物,总是希望获得惊喜,一样的客房,一样的服务,一样体验,对于经常住酒店的人来说,总有一天会厌倦,然而现在的酒店却缺乏创新的本领,只是一味的追求星级豪华。
2、跟不上科技的步伐,年轻客源未能及时抓住
现在是互联网大行其道的时代,各种高科技与互联网的连接,只有你想不到,就没有你做不到。现在的网络客房预定已经成为趋势,年轻人更是倾向于动动手指就可以找到满意的客房,方便快捷,省时省力。酒店若是还止步不前,未来就只有死路一条。
3、客房创新,高科技把关
高科技日复一日刷新着人们的眼球,多少曾经望尘莫及的东西,在科技的时代都变成了现实。顾客越来越以来信息科技提供的资讯手段,像登记入住、电子菜单这样的移动APP,微信订房,前台入住机等新科技越来越受到追捧,客房控制系统也走进了酒店的大门。随着IT技术等高新科技的发展,客房的创新也会尽显高科技的踪迹,信息化、网络化、智能化将成为行业新趋势。
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