近些年来酒店行业在经济与科技的推动下发展速度惊人，现在全国的酒店数量在迅猛的增长，除了国家实施的新旅游政策的原因，另外最重要的就是人们需求的不断变化，酒店行业为了适应这样的市场需求导向必须拿出相应的解决方法，客控系统就是利用的方法之一，它对于客人而言，最大的优点就是使客人能够全程实现智能化操作，方便快捷，而对于酒店方来说它的优点有很多，比如节能降本、吸引客人、提高品牌知名度等等，然而酒店要想有更高的追求，单单凭借客控系统是远远不够的，还要着眼于一些小细节处。

 1、确保迎宾员或酒店中任何第一个接触客人的员工都是真心待客的，并且灿烂的笑容给客人感觉是地球上最幸福的人，把快乐感染到身边的每位，让客人感受到大家的服务热情。

 2、如果酒店的客人发生投诉等问题，要立即解决不能拖延，并且直到客人满意为止。客人投诉方式有多种，可以直接去前台，或者电话交流，或者通过客控系统的相应设施进行投诉，而酒店的服务人员一定要第一时间处理客人的投诉现象，带给可客人良好的住宿体验。

 3、要定期对表现优异的员工进行奖励，实现奖罚分明制度。客控系统很好的利用现在的大数据特点，通过系统清楚的显示员工的工作记录，比如员工用自己的工作卡开了哪个房间、对客人的服务请求有没有及时响应等等，这些都是员工业绩的表现，很大程度上提高酒店的管理水平。

 这些都是酒店在管理过程中应该注意的事项，只有从小的方面一点一滴的着手处理才能铸造更大的辉煌，蚁穴溃堤的道理大家在明白不过，经营酒店是同样的道理。