一场疫情，酒店智能化升级再次被拉回到产业圈子的讨论焦点之下。一批酒店经营巨头们，纷纷在旗下部分酒店推行了智能化“无接触服务”，除了手机端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续外，还专门提供机器人拿外卖、送物等服务。这在满足了基本的服务需求外，降低了疫情传播。场景上的大放异彩也让酒店机器人到底噱头还是便利之争，有了更清晰的结论。进而思考酒店的智能化升级到底将如何展开？

一方面是传统酒店日趋高昂的运营成本。在高端酒店业，人工成本占比高达50%，即使在经济型酒店中，占比也在20%以上；另一方面是对价格不再敏感的住户们普遍对入住体验的更高标准要求。经营者如何利润大化？不仅考验着酒店经营者，同样是摆在有意掘金酒店产业智能化升级的第三方服务商们面前的考题。华住集团CEO季琦称，中国拥有81万家酒店，2000万间客房，市场规模7000亿，是全球单一市场和全球增长快市场。

纵观行业，OTA的出现改变了酒店业的获客渠道，从而改变了酒店业的运营、管理、体验等一系列生存法则，给传统酒店带来极大的挑战。在这样的大背景下，酒店业纷纷寻求转型升级。当时，自助入住机、移动客房管理系统、包括入住、退房、发票申请、早餐等酒店标准客户服务流程都可以自助完成。随着各类软硬件技术能力的提升，酒店业开始嵌入多种智能化设备，比如智能语音、机器人、自动开关等，也因此有了智能酒店的热闹出圈。