国外某大型酒店集团在芝加哥开第一间酒店时，提出了全新的客户忠诚计划。在个性化服务、惊喜感以及瞬时满意度方面，该酒店强调客人不但可以告诉酒店他们想从客房Mini吧里获取什么，还可以提出他们不想在那里看到什么。酒店建立“会员忠诚计划“是为了收集重要的顾客信息，以便启动数字化营销，这在一定程度上推动了整个数字化的发展。在发展的过程中，这些计划会就像科技一样，变得更加复杂精细。

人们在性别、年龄、种族、宗教、阶级等方面都有差别，恰到好处地提供个性化服务对酒店业来说实为一种挑战，对于拥有成千上万的会员的大品牌更是如此。个性化就是要提供你所承诺的服务，如果酒店询问客人的喜好后在提供服务的时刻出现差错，效果比根本不提供此项服务更加糟糕。掌握提供个性化服务的技巧对于建立顾客信任度来讲至关重要。

普杰客控在发展的过程中，也渐渐明白个性化客控系统解决方案对于酒店客户的重要性。从而在这一年里，我们在不断的提高自己的个性化定制方案的水平，致力于提供给客户一站式服务。酒店需要个性，我们就定制个性化方案。

客控厂家主要目标受众就是酒店，有关酒店的政策需要在第一时间内掌握了解，这样才能建立客户信任度。而目前来说，酒店钟情的个性化定制方案是大势所趋，那么普杰客控的发展方向势必要向这方面倾斜。