2021年酒店智慧化的浪潮席卷而来，微信预订、扫码入住、室内灯光、空调、音乐和电视自控、空气自净、智能梯控……这些智慧酒店中的智能化应用正在被越来越多的消费者熟悉和认可。面对智慧酒店红利，打破传统运营与服务模式，利用科技助力高速发展已然成为酒店行业的趋势。

伴随科技进一步发展，人工智能、逐步普及与应用，智能家居设备成为各大酒店转型和试水的战略方向，比如送物机器人、在客房内配备的智能音响控制电视、灯光、窗帘、空调等，为消费者提供更加智能化的入住体验。

  随着智能化在酒店转型的进程中越来越受重视，这导致市场中出现很多急功求利的酒店，他们在酒店智慧化改造的过程中往往因为不注意细节而酿成大错，所以改造结果也往往不尽如人意，甚至成为反面教材。面对如此多的伪智慧酒店，传统酒店该如何去甄别以及去转型成智慧酒店，

　　通常来讲，智慧酒店指的是依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。在建设智慧酒店往往呈现三个鲜明特点：一是注重客户导向、二是注重持续创新、三是注重科技支撑。智慧酒店不仅仅是将智能家居的硬件生搬硬套到酒店场景内，其实这是一个误区。智慧酒店本质上是从酒店场景下的用户需求出发，帮助消费者享受舒适体验的一种酒店生活方式，它的主要特点是便捷耐用与入住更加舒畅。

　　科技赋能之上，智慧酒店需要拥有一整套完善的智慧管控体系，这套体系不仅可以使酒店管理不再繁琐，将营销、渠道和产品做到集中化管理，同时可以通过对客户数据进行收集、整理和挖掘来驱动运营，让酒店运营更加智慧。

　　在此之上，酒店为了实现更加智慧化，可采用人与机器协同工作，以此打造更加智能化的前端服务和后端服务。前端服务中，顾客在入住酒店时，可使用人脸识别、自助入住系统进行快速办理;入住后，可以在线获取客房服务，客房服务机器人可以送货品上门;离开时，可以自助办理退房、发票打印。而在过程中，酒店通过智能设备收集客人的入住体验，帮助酒店提高、优化产品和服务，进一步提高客户的满意度。